服务与销售同等重要（王慧）

日期：2013年02月26日阅读：1993次

无论企业的规模如何，都需要销售人员把产品变成商品，在产品变成商品的过程中需要内勤与客户沟通，服务和维护。在产品过剩的买方市场，产品的好坏，是顾客说了算，企业只是按顾客所需源源不断的提供满意产品的生产供应商。随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象的服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。作为销售内勤，在长期的工作实践中，我认为要做好内勤工作，牢固树立服务意识，做好三种服务：一是份内的服务，这是应该做的，并且做到最好；二是边缘的服务，让顾客感到所有的事情，你都为他考虑到了；三是与销售无关的服务，即提供增值服务。

服务是能创造价值的销售利器，当然体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。所以我们要让礼仪贯穿在销售的每个程序，它能让服务人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。