佑逸：用理念和服务传递信心

日期：2013年07月22日 阅读：2067次

        7月初我到包头尤尼克进行业务培训与交流，见识了包头尤尼克的变化发展，除了高昂的士气，5000万以上的合同销售，年内突破1亿的目标，还有挂在墙上的公司核心理念“服务创造价值”，“对自己狠，对客户诚”的营销理念，这体现出企业内在的变化，只有认真经历了才能觉知。

        我第一次来到包头尤尼克，充满了惊疑，在佑逸集团各工业园中它是规模最小的一个，设备数量和员工数量都是最少的，营销团队也只有数十人，但它今年的业绩绝对不是最少的。究竟是什么原因使它发生如此巨大的变化呢？显性的因素就一个，销售团队换了一些新面孔，但这个答案显然也不能说服我。带着疑惑我开始零距离接触包头尤尼克，特别是销售团队成员。

        4日晚业务员齐聚公司，先到的业务员动手为大家准备了晚餐，这是他们的传统。我有幸参与其中，见识了他们大口喝酒，大块吃肉，诙谐幽默调侃的幸福快乐，他们轻松自然的言语表情，说明彼此没有戒备，是一个十分和谐的、充满朝气、能打硬仗的团队。在我跟他们进行培训交流的过程中，他们专注的神情，让你内心充满感激。是他们对我的工作给予特别关注，还是他们对待工作一向如此呢？时值集团总部张总一行三人到包头公司指导工作，我悄悄地观察了工程部陶部长对生产技术人员的培训现场，那热烈的场面打消了我的疑问。

        包头尤尼克营销总监张总告诉我：“今年以来公司强调加大服务力度，提高服务质量，强调在服务中要‘快’，比别人快一点，强调要‘好’，比别人要好一点，就用只好的‘一点’去占领市场。”他们是这样要求的，从总经理到员工也是这样践行的。

        4月底，长期合作的客户包头太平矿业半夜打来电话说，我公司提供的热熔机无法正常使用，要求公司来处理下。公司得到消息后，第一时间派出综合部长赵部长和王工赶往现场，进行处理。由于该矿在山里，离我公司有三百多公里，两人又不识路，但是为了给客户处理问题，两位没有任何怨言，直接赶往矿上，大青山深处的太平矿，确实不好找，两人在山上绕了大半夜，才找到该矿，二人不顾旅途疲劳，抢时间修理机器。面对崭新的机器，怎么会坏了呢？两位疑惑。他们对机器进行观察，没有发现缺少什么，也没有破损，然后插上电源进行检测，结果发现是该客户的电路有某处不通，让客户重新安排了电源线，机器就好用了，其实只要该客户稍微检查下就能处理，面对此事没有半句怨言和愠色，客户感受到佑逸公司服务的至真至诚。

        在公司的安排下有幸拜访包头市和巴彦淖尔市三个大客户，客户给了我解惑的思路。

        北科大华冶科技有限公司，王总的一席话道出了战略合作的真谛，王总六十出头，是个退休后仍在发挥余热的老干部，谈话思路清晰，很有水准。他一辈子奉献给钢铁冶金事业，在退休后仍牵挂着包钢的发展和未来。他说：“根据内蒙古自治区指示，包钢正在投资扩建，需要大量塑胶管道，在多个备选企业中，我们之所以选择佑逸，是因为佑逸的理念好，全国选址建工业园，离用户最近，方便；佑逸的服务快捷，包头尤尼克这帮年轻人，有活力，有责任心，对客户认真负责，这是与其它企业最大的区别。”于是，他又给我讲述了6月28日晚上的故事。那天晚八点多，包钢牛总工电话说710热熔机的加速器坏了，请佑逸派人去帮助修理。工期紧，每天都在昼夜施工。包头尤尼克接到通知，连夜组织技术人员，半夜十二点多赶到现场处理问题，由于是半夜很多店都不开门，他们就找配件店门头有电话的，打电话沟通，买到配件，硬是在当夜将设备修理好，赶上了包钢的进度要求，这件事确实让我们很感动。我们相信包头尤尼克，我们对佑逸有信心。王总最后真诚地建议：发挥集团资源优势，采取调配或增设的方式，提高包头尤尼克的装备水平。使他们能更好地服务用户。

        靳总，包头尤尼克在巴彦淖尔市的合作伙伴，具有西北汉子率真，豪爽的性格。遇事能换位思考，考虑各方利益。他选择与佑逸合作的理由，源于6月16日在巴彦淖尔市一个非开挖项目施工中问题的解决。据靳总介绍，该项目用的是0.8Mpa500的HDPE给水管，在施工过程中出了问题，他是下午6点多打电话到公司，业务员在第一时间赶到施工现场，对事故进行了解和沟通，公司积极的态度，打消靳总的顾虑。与此同时，公司找来技术人员对此事进行分析，决定不推诿，直接承担责任，大事化小，小事化了。派出两名技术人员在三个小时左右赶到现场，尽管天已经黑了，大家一到就积极与现场的施工方沟通，最终认定是由于工程选用0.8Mpa的PE给水管不适用此非开挖项目；施工时拖拉的米数达到220多米，长度过长；地下管道清洗不干净，管道壁上有异物诸多因素导致问题产生。不管是什么原因，面对该问题，公司积极的处理态度，合理的方法，最终圆满解决了问题，他本人对此十分满意。从此他就认定了佑逸这帮人和佑逸的产品，坚定与佑逸合作的信心。他是专做自来水工程项目，另有一个供水项目也计划使用佑逸管。

        包头吉美商贸公司是包头市区管道经营大户，刚开始合作佑逸，老板刘总一身十足的文人气息，喜欢时事政治、伟人传记，具有很强的社会责任感。他对佑逸的印象是真诚，他主要做政府项目，往年销量在五千万以上，但今年很多项目资金不到位，所以没有大量出货。但佑逸真诚服务客户的做法给了他很大信心，他自己投资近10万元，在包头市主干道做了大型户外广告。

        三位合作伙伴，一个共同的声音，他们选中佑逸合作，是因为认同佑逸理念，看中佑逸真诚的服务。用刘总的话说：浮躁的市场需要真挚和感动。

        合作过程中我们不希望发生问题，关键是遇到问题如何解决问题，其实每一个问题的解决都孕育着更大的机遇，包头尤尼克以其“快捷、专业、满意”的服务，在解决问题的过程中，化被动为主动，化劣势为优势的积极态度值得肯定。他们用特色化的快捷服务打动消费者的做法值得借鉴，他们不计得失勇于奉献的精神，是佑逸事业的灵魂。包头尤尼克用实践证明了佑逸集团的理念和思路的正确性、可行性。用佑逸的理念， “快捷、专业、满意”的服务，向消费者传递佑逸的信心，在提升销量的同时，探索一条改变企业行业地位的生路，是佑逸市场营销的价值取向，是佑逸企业的希望。